سياسة الاسترجاع (Refund Policy)
نحن في Mr Gamal Math نسعى دائماً لتقديم أفضل محتوى تعليمي. لضمان حقوق المنصة والطلاب، يرجى قراءة سياسة الاسترجاع التالية بعناية:
1. شروط استرجاع المبلغ
- الكورسات والمحاضرات المسجلة: نظراً لطبيعة المحتوى الرقمي الذي يتم إتاحته فور الدفع، لا يُسمح باسترجاع المبلغ المدفوع بعد تفعيل الاشتراك وفتح المحتوى، إلا في حالة وجود خلل فني من طرفنا يمنع الطالب من مشاهدة المحتوى بالكامل ولم نتمكن من حله خلال 48 ساعة.
- الاشتراكات الخاطئة: إذا قام الطالب بشراء كورس أو مرحلة دراسية بالخطأ، يمكنه طلب تحويل المبلغ لكورس آخر يعادله في القيمة، بشرط عدم فتح أو مشاهدة أي محاضرة في الكورس الخاطئ، والتواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من عملية الشراء.
2. الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع
- مشاهدة أكثر من 10% من محتوى الكورس أو تحميل المذكرات المرفقة.
- اكتشاف محاولة لقرصنة المحتوى أو مشاركة الحساب مع أشخاص آخرين (يتم إغلاق الحساب فوراً دون استرجاع).
- تأخر الطالب عن متابعة المنهج أو عدم رغبته في استكمال الدراسة لأسباب شخصية.
3. طريقة طلب الاسترجاع أو التبديل
في حال انطبقت عليك شروط الاسترجاع أو التبديل، يرجى التواصل مع الدعم الفني عبر الواتساب على الرقم المخصص للدعم مع تقديم البيانات التالية:
- رقم الهاتف المسجل به في المنصة.
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- سبب الاسترجاع أو التبديل.
* تتم مراجعة الطلب والرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.